L' "esperienza del cliente" sta assumendo un ruolo sempre più importante nel marketing B2B. Garantire agli acquirenti un' esperienza positiva ogni volta che interagiscono con la nostra 'azienda, può essere il fattore decisivo nel determinare il loro ritorno a fare acquisti. La chiave del successo sembra essere quindi integrare al meglio le attività di post vendita con le attività commerciali e di marketing.
Ma ottenere risultati soddisfacenti richiede molta attenzione, oggi la maggior parte dei consumatori hanno aspettative più elevate di servizio clienti rispetto a quelle di qualche anno fa. Mettere gli acquirenti al centro dei propri sforzi di marketing globale può aiutare a non perdere la possibilità di comunicare in modo corretto rispondendo alle specifiche aspettative degli acquirenti.
I consumatori sono più propensi ad acquistare da un marchio di cui si fidano, la fiducia è il primo fattore da considerare nella creazione di una customer experience positiva.

Proviamo a descrivere tre modi semplici con cui si può iniziare a costruire la fiducia con i clienti:

1) Condividi i tuoi valori.
Dimostrate quali sono le cose che contano di più per il vostro business come ad esempio se per voi i valori sono l'innovazione piuttosto che l'affidabilità, sottolineate come questo prende forma nei vostri prodotti offrendo agli acquirenti la possibilità di toccare con mano.

2) Essere trasparenti 
La trasparenza rappresenta un lungo percorso nella costruzione della fiducia, un modo può essere rappresentato dal dare visibilità agli acquirenti dei vostri processi o delle vostre condizioni economiche. I consumatori controllano gran parte del ciclo di acquisto, decidono quando, dove e come consumare contenuti, e un contenuto che evidenzia chiaramente le offerte e le modalità di accesso ad un servizio possono rappresentare un fattore vincente per indirizzare le decisioni di acquisto.

3) Definisci chiaramente il tuo marchio.
La proposta di un marchio ben definito è il punto di partenza per identificare l'acquirente ideale e il target di riferimento. Ma questo offre anche un'opportunità unica per condividere ciò che rende il vostro marchio diverso dagli altri e quindi il motivo per il quale un potenziale acquirente dovrebbe scegliere voi rispetto ai vostri concorrenti. Con una forte identità di marca, le campagne marketing saranno legate saldamente alla proposta di valore del prodotto, consentendo la creazione di un forte legame con i vostri clienti. L'orgoglio nel servizio che si offre, e la vostra proposta di valore devono essere parte integrante della comunicazione con i consumatori.

Riassumendo l' "esperienza cliente" deve essere il perno per il successo del vostro marchio globale, essa sarà sempre più la chiave di differenziazione per le decisioni di acquisto del compratore  superando di gran lunga le valutazioni di prezzo del prodotto.
Ma attenzione, perchè ogni acquirente ha le proprie aspettative ma la fiducia basata su una buona esperienza di acquisto è un fattore universale . Iniziare a coltivare i rapporti con i clienti è un ottimo inizio per il successo del vostro marchio.