Rispetto alle obsolete soluzioni CRM, il CRM Social è diventata la chiave di una strategia di marketing efficace, in termini specifici il CRM social permette di sfruttare i social media raccogliendo informazioni che possono poi essere reinserite in esso. I dati raccolti attraverso questo canale possono essere utilizzati per monitorare le attività del cliente, di rilevare in modo più efficace i comportamenti di acquisto e il segmento di appartenenza del consumatore.
Dal punto di vista tecnico stanno aumentando le soluzioni rese disponibili dai vari produttori sul mercato, l'analista Gartner prevede che il Social CRM è destinato a crescere del 28% all'anno fino al 2015. Soluzioni CRM non specifiche non sono progettate per affrontare le sfide della rivoluzione digitale e le interazioni digitali con i consumatori, e ancor meno le interazioni con l'esplosione dei social network.
Il "Social CRM", ovviamente in cloud, è diventato indispensabile per gli uffici marketing riuscendo a coprire 4 aree di sovrapposizione: digital marketing, CRM, analisi dati ed e-commerce. Il Cloud rende la soluzione aperta ad altri sistemi (interni o esterni all'azienda), modulare e scalabile.
Il vero potenziale del CRM Social risiede nelle "Communities" , nella "Collaboration", il tutto con l'obiettivo di comprendere e servire i clienti.
Le aziende devono trovare il coraggio di abbandonare i vecchi sistemi obsoleti per abbracciare la sfida più grande, attuare i cambiamenti necessari a trattare i clienti come Rock Star senza concentrarsi troppo sulle soluzioni tecnologiche utilizzate per servirli in modo da non perdere opportunità di business.
L'evoluzione verso la tecnologia digitale non deve essere a senso unico come abbiamo fatto con l'e-mail o la tecnologia mobile, si deve ricercare uno scambio multicanale in grado di alimentare e rendere interattivo il nostro rapporto con i clienti.
Dal punto di vista tecnico stanno aumentando le soluzioni rese disponibili dai vari produttori sul mercato, l'analista Gartner prevede che il Social CRM è destinato a crescere del 28% all'anno fino al 2015. Soluzioni CRM non specifiche non sono progettate per affrontare le sfide della rivoluzione digitale e le interazioni digitali con i consumatori, e ancor meno le interazioni con l'esplosione dei social network.
Il "Social CRM", ovviamente in cloud, è diventato indispensabile per gli uffici marketing riuscendo a coprire 4 aree di sovrapposizione: digital marketing, CRM, analisi dati ed e-commerce. Il Cloud rende la soluzione aperta ad altri sistemi (interni o esterni all'azienda), modulare e scalabile.
Il vero potenziale del CRM Social risiede nelle "Communities" , nella "Collaboration", il tutto con l'obiettivo di comprendere e servire i clienti.
Le aziende devono trovare il coraggio di abbandonare i vecchi sistemi obsoleti per abbracciare la sfida più grande, attuare i cambiamenti necessari a trattare i clienti come Rock Star senza concentrarsi troppo sulle soluzioni tecnologiche utilizzate per servirli in modo da non perdere opportunità di business.
L'evoluzione verso la tecnologia digitale non deve essere a senso unico come abbiamo fatto con l'e-mail o la tecnologia mobile, si deve ricercare uno scambio multicanale in grado di alimentare e rendere interattivo il nostro rapporto con i clienti.
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